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馆员在智慧图书馆建设中扮演什么角色?

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馆员在智慧图书馆建设中扮演什么角色?

发布日期:2019-08-26 作者: 点击:

智慧图书馆是在物联网的环境下以云计算技术为基础,以智慧化设备为手段,实现书和书相连,书和人相连,人和人相连,为用户提供智慧化服务的图书馆。有人把智慧图书馆简化了一下即智慧图书馆是传统的图书馆加上物联网再加上云计算,再加上智能设备就是智慧图书馆,这种说法有它的片面性,但是基本上涵盖了智慧图书馆的构成。


可以看到数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的技术支撑,人和物的互联是智慧图书馆的核心构成,智慧图书馆的精髓是实现由信息服务、知识服务到智慧服务,归根到底是满足人们日益增长和不断变化的需求。现在有很多图书馆都在建设智慧图书馆,他们认为智慧图书馆是未来图书馆新的形态,许多图书馆采用了一些自动化的设备,如自助借书、图书清点、自助预约设备等技术,有些图书馆采用了智慧建筑、智慧家具、智慧电器、智慧仓储以及智慧物联等。但从总体来看,我们现在建设的智慧图书馆实际上还是在图书馆某一个工作环节或者是某一个场景,单独采用智能化的设施,对整体的智慧图书馆的打造没有实现立体化、多元化,所以智慧图书馆在我们国家还处在初级阶段,我们国家目前还没有成熟的智慧化的图书馆。


现在有些学者认为,智慧图书馆是图书馆的发展模式,而智慧服务是基于某种发展模式和价值的一种体现,我觉得这种观念比较准确地说明了智慧图书馆和智慧服务的本质。对“智慧服务”这个词,我一直有不同的理解,我认为智慧服务并不是智慧图书馆独有的,不能说有了智慧图书馆就可以开展智慧服务,实际上任何形态的图书馆,包括传统图书馆、数字图书馆、复合图书馆都可以实现不同程度的智慧服务。由此看来,智慧图书馆不是对传统图书馆的一种否定,它是对传统图书馆的继承,在传统图书馆的基础上更加注重服务内容的深化和服务形式的便捷。对于图书馆人而言,智能操作代替手工操作也许就是智能图书馆,但对于读者而言,能更加简单快速地满足他们的需求就是智慧图书馆。

智慧图书馆的五大要素是什么?

智慧图书馆具有智慧化沟通、智慧化管理以及智慧化服务等特征,能够实现实时透彻的感知、监控和分析,深度的信息共享和协同,全面的控制、全体优化和智能化,所以一个比较完善的智慧图书馆应该包含五大要素:即资源、技术、服务、馆员和读者。


智慧图书馆的资源是优质的、多元的和丰富的。我一直认为图书馆以资源为王,无论到什么时候资源对图书馆的重要性都是不言而喻的。


智慧图书馆的技术是互联、便捷和智能化,这是智慧图书馆一直追求的目标。


智慧图书馆的服务是智慧服务,这个服务应该是开放的、泛在的和高效的。前段时间强调的一个概念叫泛在图书馆,实际上它和智慧图书馆在很大程度上是同一个概念,泛在实现以后一定是智慧图书馆,而智慧图书馆一定能够实现每周7天24小时不间断的服务,不管你在什么地方都能够享受服务。


智慧图书馆的馆员一定是专业的、主动的、有创新精神的。


在智慧图书馆里读者一定要积极参与,而且要协同、守信。过去我们认为有了智慧图书馆以后很多问题就都解决了,但其实不是那么简单,举个例子,高校图书馆的自动预约座位系统,这个系统在有些大学图书馆效果很好,但对于一些图书馆座位少的学校,预约的读者与没预约的读者经常发生摩擦,需要图书馆员进行调节,增加了图书馆员的工作量而不得不取消。

为什么说馆员才是智慧图书馆中最重要的组成部分?

归结起来,智慧图书馆包含两部分:一部分是技术(硬件),另一部分是服务(软件),图书馆拥有并充分利用了信息技术就是智慧图书馆,无论是物联网还是云计算,信息技术为图书馆提供了工具,充其量是图书馆服务的硬件,为图书馆服务提供了方便。图书馆的天职要提供服务,而服务的优劣从来取决于图书馆员而不是我们说的技术或者设备,作为图书馆软件的图书馆员,所有的硬件最终都是由他们来管理或者是操作,因此,只有图书馆员才是智慧图书馆中最重要的组成部分。


智能化建设离不开馆员的参与


智能技术应用确实能够减轻图书馆的劳动强度,甚至减少岗位职数,但这并不意味着不需要图书馆员。例如书物管理机器人必须依赖准确定位和导航才能完成盘点和寻书,导航地图的构建需要图书馆员和开发商一起来研究。所以说,智慧图书馆的应用离不开图书馆员,智慧图书馆的建设和服务必须依赖人才和图书馆员。


智慧服务的提供离不开馆员


智慧服务是基于图书馆员智慧的服务,是基于对信息和知识的深度挖掘,以及对用户需求进行分析的专家式的服务,是一种有品质、有价值、有内容的高层次服务,智慧图书馆员拥有专业的技能和服务理念,可以发现特定信息需求的用户,积极主动找到提供信息服务的方式。实际上这些智能设备、智慧图书馆为图书馆员提供了很好的工具,便于我们更好地为读者提供有针对性的服务。


资源的收集、整合离不开馆员


智慧图书馆仍然是通过对文献信息的收集、组织、保存、传递等系列活动促进知识的获取、传播和利用,实现文化教育、科学、智力、交流等多种智能的社会有机体。这个有机体提供的服务无论是多么的智慧,仍然要以对资源的收集和整合作为基础,没有对资源的收集和整合,服务将无法开展,资源为王永远是图书馆的不二定律,是图书馆存在和发展的前提条件,也是智慧图书馆智慧服务的基础保障。大家都知道,图书馆的信息资源建设至今没有完全被智能设备取代,尽管在资源建设方面,在选书、PDA等方面使用了智能设备,但最终资源建设还是需要靠人来规划,最后靠人来调控。


为了满足智慧图书馆的功能,在信息资源建设方面,我们会有很多新的举措,比如说基于信息的存储层需要加强多种载体形式的信息资源建设,在基于信息的描述和表述需要数字资源整合,发现调度和传递层需要建立高效可靠的信息服务平台,这些都离不开图书馆员的设计实施和干预。特别是在图书馆信息资源建设中,特色资源的建设是一个重点,而特色资源是图书馆针对用户需求,以某一个学科、专题人物,某一个历史时期、地域特点为对象,对文献进行收集整理评价,按照一定的规范进行组织管理,形成独有的资源,比如说学科特色资源、民族特色资源、民国时期文献、学位论文、捐赠资源等,这些无法完全靠机器、智能化的设备自动收集起来,都需要靠馆员去做。


特色资源是未来图书馆资源建设的发展方向,是展示图书馆的个性,提高图书馆社会影响力和服务竞争力的核心资源,也是实现智慧图书馆之间互联互通的支撑资源,特色资源一定是需要通过图书馆员的不懈努力才能够建设起来的。


美国的学者伊安·约翰逊在《智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员》中说到“除了智慧的图书馆员没有人创造出智慧图书馆”,这句话说得非常精辟,这篇文章里约翰逊对图书馆做了深刻的描述,他们的存在弥补了纯技术中缺失的人文精神。

馆员在智慧图书馆中应该扮演什么样的社会角色?


首先,智慧图书馆馆员应该是信息海洋的导航者。


泛在的信息环境下信息资源如同海洋,规模浩大,即使有一些机构通过各种技术手段,把资源进行了整合加工,力图更加方便用户检索获取,但实际情况却是用户在使用过程中反而感觉到更加麻烦,即使用户用目标非常明确的关键词进行检索,检索的结果会得到成千上万,甚至是数十万上百万的结果,到底哪些是用户最想要的信息?用户更加茫然。这种情况下就需要图书馆员利用专业知识和技能在茫茫海洋中进行导航,帮助用户快速准确地获取他真正需要的内容。


第二,智慧图书馆馆员要成为知识增值服务的操盘人,为知识增值提供便利条件。


过去图书馆员也会提供知识增值服务,主要是满足用户的知识扩展,深度的文献挖掘,二次文献查询、期刊查询等需求,现在这些工作在很大程度上可以由智慧化的机器自主完成,图书馆员将承担更加复杂、更有意义的知识增值服务,比如高校图书馆为院系提供科研竞争力的评估,为各个学校提供科研竞争评估,学校欢迎、老师欢迎,为双一流建设提供了很好的参照,通过关键词、摘要等分析,进行某个学科研究态势的分析,做重点发展的学科研究态势分析,为某个研究领域构建关键词、机构或者是人员可视化、关系图表等都在原有的信息资源基础上为知识提供了增值服务。


再比如说我们的学术图书馆可以发展多元的数据综合分析技术,利用数据库建立个性用户接口、用户分析、知识检索、知识组织与维护,知识库应用处理等模块,使用数据挖掘技术实现web日志记录挖掘,用户行为挖掘,获取用户真正需求,通过数字推送技术使用户自动定期接受到最新的相关知识,从而使用户获得远远超过预期的知识增值服务,这个在智慧图书馆里有很多已经实现了,像上海图书馆,包括研究型图书馆都实现了通过对读者的信息行为的分析,对借阅相关的挖掘,可以有的放矢为读者提供他们所需要的信息。


第三,智慧图书馆馆员要成为社区的信息管理员。


图书馆员是社区知识信息的采集者和管理者,要负责本地本机构的纸质资料、网络信息的收集,组织可供检索的结构,这里讲的社区有可能是地区范围,有可能是机构社区。


现在北京大学图书馆所做的机构知识库,学者主页很容易把北京大学教学、科研人员的学术成果信息给予汇总和管理,公开发表、非公开发表讲座的PPT全在里面,查找和使用非常方便。北京大学图书馆就是很好的信息管理员,为全体教师提供服务,所以是社区的信息管理员。


大数据时代,数据云特别多,数据管理引起了人们的关注重视,美国最早开始规定凡是由自然科学基金会资助的项目,中间数据和最后的数据进行管理和开放,谁来管?肯定是图书馆,我们国家也发了文件,只要是国家课题产生的调查数据等也应该进行管理,要提供开放。这给图书馆提供了很好的机会。国内外高校科研院所的图书馆负责对本机构的各种数据进行管理,美国成立了研究数据和管理服务的机构,图书馆无一例外在其中发挥了重要作用,包括提供各种数据的存储备份、数据的分析、元数据加工、数据发布等等。我们国家的北京大学图书馆、清华大学图书馆、武汉大学图书馆、南京大学图书馆都开展了数据管理相关的工作,不管智慧图书馆发展到什么程度,我们图书馆承担的社区信息管理者的职能是不会消失的。


第四,智慧图书馆馆员应是博学的知识咨询师。


即使是智慧图书馆,图书馆员也会随时随地面临读者问题的挑战。比如说医学图书馆馆员突然接到咨询有关手术的电话,过去医生不太了解的情况急需要文件支撑,智慧图书馆不能马上解决,这种情况下需要图书馆员利用自己的知识进行解决;还有公共图书馆员接到市政府的电话,恢复历史文化老街的原样,要求图书馆提供一百年前有关照片和资料,图书馆无疑接受了考验,只有顺利解决用户问题的图书馆员,只有熟知馆藏善于检索工具的人才能解决问题,这样的图书馆员是名副其实的知识咨询师。


第五,智慧图书馆馆员要成为培育信息素养的教育家。


联合国教科文组织提出信息是一种能力,有效的生产使用和交流信息,解决面临的问题,是终生学习和自主学习的态度方法和能力,信息素养是人类信息时代的立命之本,人类需要终生接收信息素养的教育。


对图书馆而言,越是智能的图书馆,越是需要良好信息素养的用户,图书馆越来越智能,只有读者的信息素养高了,才会主动利用图书馆,用得越多,给图书馆提出的需求越多,才能开发出更加智能的设备和设施。


信息素养的教育是图书馆用户服务、读者服务的基础,目前国外的许多图书馆设有信息素养教育专家职位,我们国家高校图书馆设有从事信息素养教育的馆员岗位。

智慧图书馆对馆员提出了哪些新的要求?


美国伊利诺伊大学提出了智慧图书馆员需要的11项技术,包括批判性思维能力、人际交往能力、环境适应能力、跨文化沟通能力、思维计算能力、数据管理能力、新媒体素养、多学科研究能力等,我归纳为四个方面:


第一,要具有快速吸收新知识的能力。提高图书馆员自身的素养,包括知识素养、信息素养、社交素养、职业道德等,每个图书馆员要朝着用户问题解决专家方向发展,不断提高自己的图书情报、学科专业能力,而智慧服务的理念推动着图书馆新技术的发展,所以馆员要有积极的心态,具有接受新生事物能力,快速吸收新的理念、新的知识。


第二,要掌握信息技术和智能化设备。这一点看起来比较难,但作为图书馆员对一般的信息技术和智能化设备一无所知,那就得不到读者的信任,不能做到熟练掌握,起码要了解知道这些技术。


第三,要具有学科知识的分析能力。图书馆要提供知识增值的服务,这个知识增值大多数情况下是对学科知识进行分析提炼得出新的信息、知识的成果,智慧图书馆馆员应具有学科问题潜能,对信息具有敏锐的洞察力、准确的信息判断力,对信息进行准确的分析和预测,帮助用户了解学科研究动态,研究的热点,发展的前沿等,做到这些就能得到读者的信任。


第四,要具有创新服务意识。创新服务本身是智慧图书馆馆员必备意识,馆员不断学习才能够在学习中思考,增长新知识、找到新思路、创造新方法,把新知识、新理念应用到服务中,掌握新时代的信息技术,为用户提供深层次的智慧服务。




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关键词:馆员,智慧图书馆

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