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开展员工综合能力提升加强专项培训,助力服务品质再提升!

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开展员工综合能力提升加强专项培训,助力服务品质再提升!

发布日期:2021-02-20 作者: 点击:

新年新气象,新年新作为。为进一步提升重庆夔牛科技有限公司的人才核心竞争力,围绕如何在2021年全新的市场环境下提升企业综合实力与对外服务水平,推动公司业务的长足进步。2021年2月19日,公司组织开展了员工综合能力提升加强专项培训,本次培训公司邀请专业人员进行讲解。

培训导师从理论结合实际,与员工分享心得体会,他分别从服务意识、服务态度、服务能力三个方面进行了阐述。首先让参加培训的员工从理论上明确服务意识的深层涵义,夔牛是生产型企业、同时也是服务型企业,良好的服务是我们每个人应当做到的,强化服务意识是指从客户向我们提出服务需求到我们主动了解客户的需求并提供服务,这是一个被动到主动的转变。我们应当站在客户的角度出发,懂得换位思考,提前掌握可能存在的需求并进行沟通,以达到为客户提供具有针对性且有用的服务。

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作为服务型企业,服务态度也是十分重要的,它是反映服务质量的基础,诚恳、热情、友好的服务态度能够大大增加客户的满意度。在我们对客服务的过程中具体应当做到以下几点:认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌,这是作为夔牛人应有的职业素养,切不能将其他因素带来的情绪表现给客户。

说到服务能力,对于工程部的员工而言涉及到专业的技术知识,他们应当不断加强学习,更深层次的知识掌握才便于更好的解答客户的问题,同时应到着力加强动手实操能力,熟练掌握公司各项产品设备的安装操作技能,并能够应急处理安装时可能存在的问题,跟进后期售后维保工作。随后培训导师针对各项产品设备的操作安装难点进行阐述,对提出的问题进行专业的解答。

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通过此次培训,进一步提升了重庆夔牛科技有限公司工作人员的职业素养,相信员工在以后的对外服务中会更加的专业,更加自信。2021新的征程已开启,新的梦想待实现,让我们用饱满的热情向着新一轮的目标出发,让我们用赤诚的服务赢得客户的信赖,为企业的跨越式发展贡献力量。


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